1️⃣ Điều khoản sử dụng
Khi sử dụng website và đặt hàng, Khách hàng (KH) đồng ý với các điều khoản sau:
Không sao chép, phân phối hoặc sử dụng lại nội dung, hình ảnh và thiết kế của Muncado nếu chưa có sự cho phép.
Không sử dụng website cho mục đích gian lận, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến người khác.
Khi KH tải hình ảnh, logo hoặc nội dung để in, KH xác nhận rằng KH có quyền sử dụng hợp pháp những nội dung đó. Muncado sẽ không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến vấn đề này.
Muncado có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng mà không hoàn lại tiền cho KH nếu phát hiện và chứng minh được nội dung in ấn vi phạm bản quyền, nhạy cảm, chính trị, tôn giáo hoặc thuần phong mỹ tục.
2️⃣ Chính sách Bảo mật
Muncado tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của KH.
Dữ liệu được thu thập (tên, email, địa chỉ, hình ảnh, v.v.) chỉ dùng cho mục đích xử lí đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
Thông tin của KH không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác vận chuyển và thanh toán cần thiết.
Hình ảnh KH tải lên chỉ được sử dụng để in sản phẩm — Muncado không lưu trữ hoặc tái sử dụng cho mục đích khác. Nếu mong muốn sử dụng hình ảnh sản phẩm/order/cá nhân của KH cho các mục đích quảng cáo/truyền thông, Muncado sẽ xin phép KH và chỉ thực hiện khi có xác nhận đồng ý của KH bằng văn bản..
KH có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào.
3️⃣ Chính sách Đặt hàng & Thanh toán
Các phương thức thanh toán hỗ trợ: Paypal hoặc Thẻ
Sau khi xác nhận thanh toán, Muncado sẽ liên hệ KH trong vòng 12 tiếng để gửi bản thiết kế. Khi KH chốt bản thiết kế cuối cùng qua email, đơn hàng sẽ được đưa vào sản xuất ngay.
Mức giá hiển thị chưa bao gồm phí vận chuyển. Khi đặt hàng, hệ thống sẽ hiển thị rõ phí vận chuyển trong giỏ hàng trước khi thanh toán.
Do tính chất cá nhân hoá, đơn hàng không thể thay đổi sau khi đã in. KH chỉ có thể yêu cầu thay đổi hình ảnh in trước khi nhận được email bản thiết kế cuối cùng và chốt thiết kế để đi in. Sau thời điểm đó, đơn hàng được xem là không thể thay đổi.
Trong trường hợp thanh toán lỗi hoặc bị trừ tiền nhưng chưa nhận được mail xác nhận đơn hàng, KH vui lòng liên hệ với Muncado để được hỗ trợ
4️⃣ Chính sách giao hàng
Muncado giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Thời gian sản xuất: 5–8 ngày làm việc, thời gian giao hàng: 3–7 ngày tuỳ khu vực.
KH sẽ nhận được mã theo dõi (tracking code) khi đơn hàng được gửi đi.
Trong trường hợp đơn hàng bị trễ hoặc thất lạc do lỗi vận chuyển, Muncado sẽ hỗ trợ gửi lại hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.
5️⃣ Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Vì sản phẩm được làm riêng theo thiết kế của KH, nên:
Muncado không nhận đổi/trả nếu KH thay đổi ý định sau khi sản xuất.
Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi sai mẫu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Muncado sẽ hỗ trợ đổi mới miễn phí hoặc hoàn tiền.
Vui lòng thông báo trong vòng 12 giờ sau khi nhận hàng và gửi kèm hình ảnh để Muncado kiểm tra và xử lí nhanh nhất.
6️⃣ Chính sách bảo hành chất lượng
Muncado đảm bảo sản phẩm được in theo đúng mẫu KH đã duyệt. Độ phân giải hình ảnh sẽ phụ thuộc vào chất lượng file mà KH cung cấp, Muncado sẽ chỉ gợi ý/tư vấn cho KH tối đa và có thể hỗ trợ can thiệp chỉnh sửa thêm hậu kì, tuy nhiên không thể đảm bảo chất lượng in cao nếu như file mà KH cung cấp không đảm bảo yêu cầu chất lượng.
Nếu có lỗi kĩ thuật (bong tróc, lem màu), Muncado hỗ trợ bảo hành trong 7–15 ngày tuỳ loại sản phẩm.
Muncado không áp dụng cho trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách (rơi, va đập, giặt/tẩy rửa bằng hóa chất/nước nóng, tiếp xúc nhiệt độ cao…).