Câu hỏi thường gặp

Q1. Sản phẩm của Muncado là gì?
Muncado cung cấp các Sản phẩm sau:

• Quà tặng cá nhân hóa, in ảnh/logo… theo yêu cầu của từng KH
• Các sản phẩm chọn lọc, chất lượng, độc đáo để KH có thể dùng làm quà tặng cho bạn bè/người thân hoặc cho chính bản thân mình

Q2. Sản phẩm của Muncado có gì khác biệt?

• Hướng đến tính cá nhân hóa đối với từng đối tượng đa dạng ở mọi lứa tuổi, cá tính, hoàn cảnh, sở thích… khác nhau.
• Tập trung vào bồi đắp giá trị tinh thần, chiều sâu cảm xúc và ý nghĩa lưu giữ kỉ niệm của từng món quà tưởng chừng đơn giản nhất, thay vì chạy theo xu hướng của những món quà phô trương, đắt tiền đang ngày càng tràn lan trong xã hội hiện đại..
• Kết hợp sự nghiên cứu và hiểu biết sâu sắc về tâm lí, sở thích của con người – cùng với ứng dụng công nghệ AI để tạo nên những giá trị khác biệt và vượt trội trong lĩnh vực quà tặng.
• Mở rộng khái niệm quà tặng: “Không chỉ là tặng quà cho người khác, mà hãy lưu tâm tìm đến những món quà tuyệt vời dành tặng cho chính bản thân mình”.

Q3. Tôi không biết tự thiết kế sản phẩm thì có thể đặt hàng không?
KH chỉ cần tải ảnh lên và gửi thông điệp đi kèm trước khi thanh toán, Muncado sẽ giúp KH thiết kế 1 cách tối ưu nhất và đẹp nhất

Q4. Sản phẩm có giới hạn số lượng in không?
Không. KH có thể đặt 1 sản phẩm duy nhất hoặc số lượng lớn – phù hợp cả cho cá nhân và doanh nghiệp.

Q5. Tôi chỉ cần in hình ảnh, không cần thiết kế thêm được không?
Hoàn toàn được! Hãy đảm bảo hình ảnh có độ phân giải cao (tối thiểu 1500x1500px) để in ra sắc nét nhất.

Q6. Sau khi đặt hàng xong, tôi cần làm gì?
Sau khi đặt hàng xong, Muncado sẽ gửi email xác nhận đơn hàng cho KH. Sau đó trong vòng 12 tiếng, Muncado sẽ liên hệ KH qua thông tin sđt KH để lại khi đặt hàng và sẽ trao đổi cụ thể hơn về mong muốn nhu cầu của KH. Muncado sẽ thiết kế theo yêu cầu và gửi lại cho KH trong vòng 2 ngày.

Sau khi chốt với KH file thiết kế, Muncado sẽ gửi email cho KH để xác nhận. Nếu KH không phản hồi bản thiết kế trong vòng 24h kể từ khi gửi email, Muncado sẽ tiến hành in ấn theo mẫu đã gửi để đảm bảo tiến độ giao hàng.

Q7. Tôi có thể xem trước sản phẩm sau khi thiết kế không?
Có, Muncado sẽ xác nhận lại qua email của KH 1 lần nữa về bản thiết kế sản phẩm trước khi in ấn để đảm bảo đúng ý

Q8. Tôi có cần đăng kí/ đăng nhập để đặt hàng không?

Không bắt buộc đăng kí/đăng nhập để đặt hàng. KH có thể đăng nhập sau để theo dõi hành trình đơn hàng.

Q9. Làm sao để đặt hàng nhiều sản phẩm?

Chọn từng sản phẩm cho vào giỏ hàng → Vào giỏ hàng → Tải hình ảnh cần in lên → Thanh toán. Sau đó, Muncado sẽ liên hệ KH để gửi bản thiết kế và in ấn lên sản phẩm.

Q10. Thời gian sản xuất và giao hàng là bao lâu?

Thời gian sản xuất và giao hàng khoảng 15 ngày kể từ lúc đặt hàng (với gói tiêu chuẩn) và 10 ngày (với gói giao nhanh)

Q11. Tôi có thể theo dõi đơn hàng không?

Có. Sau khi đơn hàng được gửi đi, KH có thể đăng nhập vào website, mục đơn hàng của tôi và theo dõi hành trình đơn hàng

Q12. KH có giao hàng toàn quốc không?

Có, Muncado giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Q13. Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?
Muncado hỗ trợ thanh toán qua paypal hoặc thẻ

Q14. Giá đã bao gồm phí vận chuyển chưa?
Giá hiển thị chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí này sẽ được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng của KH ở bước thanh toán.

Q15. Tôi có thể đổi hoặc trả sản phẩm cá nhân hoá không?
Do sản phẩm được thiết kế riêng theo yêu cầu nên Muncado chỉ nhận đổi/trả khi sản phẩm bị lỗi in hoặc giao sai mẫu

Q16. Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thì sao?
Nếu nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, KH vui lòng gửi email kèm ảnh/video lỗi sản phẩm và số đơn hàng trong vòng 12h kể từ khi nhận. Sau khi xác nhận, Muncado sẽ hoàn tiền hoặc gửi lại sản phẩm mới trong vòng 5 ngày làm việc.

Q17. Tôi cần hỗ trợ thêm thì liên hệ bằng cách nào?
KH có thể liên hệ qua:

• Email: muncado2025@gmail.com
• Whatsapp: +3361025 45 78

Q18. KH có chương trình giảm giá hay ưu đãi không?
Có! Muncado thường xuyên có mã giảm giá theo mùa và chương trình cho khách hàng thân thiết. Hãy đăng ký nhận bản tin để không bỏ lỡ.

Q19. Tôi muốn gói hàng thật đẹp để gửi thẳng quà tặng đến cho người thân được không?
Hoàn toàn được. Muncado có dịch vụ gói quà tặng cho đơn hàng trên 80 EUR (xuất hiện khi KH vào giỏ hàng để thanh toán sản phẩm).